CapitanAchab

Facebook, PA e l'emergenza

Sempre più spesso le PA locali usano Facebook per gestire e
raccontare le emergenze di natura meteorologica. Un servizio che produce valore sociale e segnala conoscenza del mezzo. Con questo focus analizzo il comportamento degli enti locali durante un'emergenza nel 2012. In sintesi:

• l'analisi evidenzia l'impiego mirato di Facebook durante le emergenze da parte di 16 Comuni [su 240 presi a campione], 2 Province, 1 Regione.
• Alcuni enti decidono di aprire presidi social propriamente per affrontare le esigenze di informazione associate alle emergenze. Ad esempio i comuni di Orbetello, Massa Carrara e Novi di Modena aprono la propria pagina Facebook durante l'alluvione e il terremoto.
• Durante le emergenze resta ricorrente l’uso di una tipologia di comunicazione broadcast e asocial
• La dimensione e l'organizzazione dell'ente non incidono necessariamente sul comportamento informativo: di fronte alla crisi molti enti di piccole dimensioni, istituzionalmente più prossimi ai cittadini, svolgono un ottimo lavoro di presidio.
• Funzione Surroga: in mancanza di un ecosistema della pubblica amministrazione le #FacebookPA presenti sono come delle ambasciate, ci sono e sono costrette ad aprire le porte anche se l'informazione di servizio non sarebbe la loro mission istituzionale.
• La maggior parte delle Regioni e delle Province non svolge il ruolo che avrebbe potuto svolgere in situazioni così emergenziali.
• Alcune PA esibiscono durante le emergenze il comportamento ideale, secondo uno schema di azione che prevede post e condivisione di informazioni di terzi prima, durante e dopo gli eventi.
• Non si rilevano in emergenza usi di “comunicazione politica” delle bacheche e dei profli.

Il focus completo è qui > L'uso di Facebook per comunicare l'emergenza

Il rapporto completo FacebookPA2013 di G.Arata.

Alcune note a margine di #pa140 (1)

Dati, ricerche, studi, numeri: cresce l'attenzione verso le cosiddette socialpa e questo è un bene. Più voci e analisi aiutano a raccontare le pubbliche amministrazioni che si cimentano con i media sociali e a comprendere fenomenologie e prassi. Ma i conti non tornano quasi mai. Perché anche le ricerche più accurate si limitano ad applicare metriche quantitative che possono spiegare bene i brand aziendali, ma ben poco di una pubblica amministrazione. Così succede con la recentissima ricerca “Social PA. Analisi delle performance dei comuni capoluogo su facebook e Twitter” curata da Blogmeter e che prende in considerazione 57 pagine Facebook e e 41 profili Twitter ufficiali dei Comuni capoluogo dal 1 novembre al 31 gennaio 2013.

E’ così che usando il criterio del numero di followers

a) la Città di Genova  risulti nella top ten anche se di fatto è un profilo dormiente: l'ultimo tweet è del 10 novembre 2012  

b) Torino con oltre 59.000 followers non entra nemmeno tra i primi 10 per numero di tweets (superato pure dal Comune di Pistoia!) e risulta quarto per mentions (preceduto da Milano, Roma, Firenze e Bologna).

Viene da domandarsi quindi: perché 60mila persone seguono un profilo Twitter che ha una media di circa 5 tweets al giorno (che generalmente parlano di autovelox, meteo e menù scuole)? E di conseguenza che senso e valore dare a questi numeri (metriche)?

Analogo discorso si può rivolgere all'esamina delle pagine Facebook dove la città di Torino spicca per numero di fan (23162), ma non compare nemmeno tra le prime dieci né per total né per page engagement. O rovesciando la questione la Rete Civica Iperbole (Comune di Bologna) non compare nella top ten per numero di fan, ma è quinta per engagement della pagina.

Altra considerazione: tra i post più engaging risulta la foto della piazza innevata della Città di Urbino: ben 1598 like, 790 condivisioni e 72 commenti dei fan. Segnalo che questo post del 1 febbraio 2012 dell’Urban Center Bologna ebbe più di 2000 likes, 1946 condivisioni e 197 commenti! Non penso quindi che questi numeri possano raccontare il senso dell'attività di una Pa su Fb.

Ultima considerazione: il report registra molto correttamente che le social pa “nella maggioranza dei casi impiegano facebook e twitter come estensione digitale dell’Ufficio Stampa comunicando in modalità broadcast”. Chissà se questo ha a che fare con il fatto che la maggior parte dei social network delle Pa sono gestiti proprio dagli uffici stampa, come risulta dai dati raccolti da Giovanni Arata, che, nel merito, ha parlato di “balcanizzazione della gestione social”.

Mi piacerebbe che le Pa e i ricercatori si confrontassero per trovare metriche e chiavi di lettura più adeguate alla loro natura.

Com.istituzionale vs com.politica: il caso Renzi/Firenze

Interessantissima conversazione che rappresenta davvero l'attuale confusione che regna nel fantastico mondo della socialPA e, nel caso specifico, nella TwitterPA.

Comincia Matteo Renzi in veste di candidato alle primarie del centrosinistra:

Primo commento:

Interviene l'account istituzionale del Comune di Firenze così:

Secondo commento:

Degna conclusione:

Comunicazione istituzionale vs comunicazione politica

Sempre più account istituzionali che si parlano tra loro e soprattutto insopportabile tendenza a dire IO.

Comunicazione politica vs comunicazione istituzionale

Problemi d'identità…

Quando i social media raccontano il 2 agosto 1980

Spesso, ahimé, nel nostro Paese ci si perde in diatribe che non finiscono mai, finendo per togliere spazio e significato a ciò che dovrebbe esser mantenuto: la memoria. Così capita che, oggi, la maggior parte degli under 20 pensi che la strage alla stazione di Bologna l'abbiano compiuta le brigate rosse.

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Collaborare in rete con un hashtag

Il 6 e 7 giugno a Genova l'Arpa Liguria ha organizzato una 2 giorni a discutere di comunicazione, emergenze ambientali e nuovi media. In particolare un workshop è stato dedicato a comunicare l'emergenza con i social media, a cui sono stato invitato per parlare della mia esperienza maturata a Bologna e non solo.

Qui sotto quello che ho provato a raccontare. Tre punti su cui concentrarsi:

1. Usahidi nazionale
2. grammatica condivisa dalle istituzioni sull'uso di pochi e chiari hashtag
3. siti d'emergenza chiari e separati dai tradizionali siti istituzionali

E soprattutto, a distanza di qualche settimana, penso sia fondamentale saper valorizzare quello che la rete costruisce in questi casi, senza sovrastrutture calate da fuori e poco includenti.