CapitanAchab
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Facebook, PA e l'emergenza
Sempre più spesso le PA locali usano Facebook per gestire e
raccontare le emergenze di natura meteorologica. Un servizio che produce valore sociale e segnala conoscenza del mezzo. Con questo focus analizzo il comportamento degli enti locali durante un'emergenza nel 2012. In sintesi:
- l'analisi evidenzia l'impiego mirato di Facebook durante le emergenze da parte di 16 Comuni [su 240 presi a campione], 2 Province, 1 Regione.
- Alcuni enti decidono di aprire presidi social propriamente per affrontare le esigenze di informazione associate alle emergenze. Ad esempio i comuni di Orbetello, Massa Carrara e Novi di Modena aprono la propria pagina Facebook durante l'alluvione e il terremoto.
- Durante le emergenze resta ricorrente l’uso di una tipologia di comunicazione broadcast e asocial
- La dimensione e l'organizzazione dell'ente non incidono necessariamente sul comportamento informativo: di fronte alla crisi molti enti di piccole dimensioni, istituzionalmente più prossimi ai cittadini, svolgono un ottimo lavoro di presidio.
- Funzione Surroga: in mancanza di un ecosistema della pubblica amministrazione le #FacebookPA presenti sono come delle ambasciate, ci sono e sono costrette ad aprire le porte anche se l'informazione di servizio non sarebbe la loro mission istituzionale.
- La maggior parte delle Regioni e delle Province non svolge il ruolo che avrebbe potuto svolgere in situazioni così emergenziali.
- Alcune PA esibiscono durante le emergenze il comportamento ideale, secondo uno schema di azione che prevede post e condivisione di informazioni di terzi prima, durante e dopo gli eventi.
- Non si rilevano in emergenza usi di “comunicazione politica” delle bacheche e dei profli.
Il focus completo è qui > L'uso di Facebook per comunicare l'emergenza
Il rapporto completo FacebookPA2013 di G.Arata.
Canale ufficiale su twitter del Comune di Pontedera nella persona del Sindaco Simone Miliozzi: fusione avvenuta.
TwitterPA 2012
Molto interessante l'edizione 2012 di #TwitterPA, il rapporto di Giovanni Arata che annualmente delinea una fotografia molto nitida dell'uso dei social network nella pubblica amministrazione.
In particolare risulta assai efficace il confronto tra il dato dimensionale dell'ente e la presenza/uso dei social media: al di là dell'ovvia considerazione delle difficoltà organizzative che può incontrare un piccolo comune, il rapporto dimostra che non esistono usi diversi di twitter a priori e che anche i piccoli, piccolissimi enti possono trovare nel social network valido strumento di interazione (vedi l'unione dei Comuni della Val d'Elsa).
Altrettanto interessante l'attenzione posta sulla collocazione organizzativa della gestione dei social media nella PA: perché sta diventando sempre più palese una certa confusione, quando non sovrapposizione , tra comunicazione istituzionale e politica. Il quadro restituito da Giovanni è infatti, da questo punto di vista, allarmante. Merito del rapporto evidenziarlo: sarà questo, a mio avviso, uno dei temi prossimi venturi più facondi.
#twitterPA: quante sono e cosa fanno le PA italiane su Twitter? ecco il rapporto 2012
I Rapporti precedenti sono scaricabili qui
In apparenza la distinzione è semplice: è istituzionale la comunicazione realizzata da un’istituzione [ex: amministrazione, università] al fine di dar conto delle proprie attività, rendere informazioni di pubblica utilità, dialogare con la collettività di riferimento. Mentre è politica quella…
Open Issues for Public Bodies on Social Media
One Step before the Guidelines: Open Issues for Public Bodies on Social MediaView more presentations from giovanni arataI primi dati relativi alla ricerca #FacebookPA, all’interno della presentazione “One Step Before the Guidelines” proposta al e-Citizen II Bologna Joint Seminar del 6 Marzo 2012
#boneve scritto anche in terra. Un caso. Un #, una storia. Qualcuno prima o poi dovrebbe raccontarlo. Per ora qualcuno lo ha scritto sulla neve caduta in città :-)